Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Brugersucceskoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Brugersucceskoordinator, der kan sikre, at vores brugere får den bedst mulige oplevelse og succes med vores produkter og tjenester. Rollen indebærer tæt samarbejde med både interne teams og brugere for at forstå deres behov, løse problemer og optimere processer, så brugertilfredsheden øges. Du vil være ansvarlig for at udvikle strategier, der fremmer brugerengagement og fastholdelse, samt at analysere data for at identificere forbedringsområder. Det er vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, er proaktiv og kan arbejde selvstændigt i et dynamisk miljø. Som Brugersucceskoordinator vil du spille en central rolle i at bygge langvarige relationer med brugerne og sikre, at deres oplevelse med vores virksomhed er positiv og værdifuld. Du vil også facilitere træning og support, samt samarbejde med produktudvikling for at implementere brugerfeedback. Hvis du brænder for at skabe værdi for brugere og har en analytisk tilgang til problemløsning, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for brugersucces
- Overvåge brugerengagement og tilfredshed
- Samarbejde med produkt- og supportteams
- Analysere brugerdata for at identificere forbedringsområder
- Facilitere træning og onboarding af brugere
- Håndtere brugerhenvendelser og løse problemer
- Skabe rapporter om brugersucces og præstationer
- Fremme brugerfastholdelse og loyalitet
- Indsamle og formidle brugerfeedback til relevante teams
- Planlægge og afholde workshops og webinarer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller brugersucces
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Analytisk sans og evne til at arbejde med data
- Selvstændig og proaktiv tilgang til opgaver
- Evne til at håndtere flere projekter samtidigt
- Kendskab til CRM-systemer og brugeranalyseværktøjer
- Gode organisatoriske evner
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
- Erfaring med træning og support er en fordel
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i en dynamisk arbejdsplads
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du utilfredse brugere?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede brugeroplevelsen?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere brugerdata?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation mellem teams?
- Hvordan motiverer du brugere til at engagere sig mere?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret komplekse brugerproblemer?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye trends inden for brugersucces?
